Política de Privacidade e Termos de Uso

1. SOBRE NÓS

O Oráculo da Lua é um serviço digital que oferece consultas espirituais automatizadas por meio de inteligência artificial (IA), com atendimento via WhatsApp. Nosso serviço visa proporcionar experiências de autoconhecimento, reflexão e bem-estar emocional por meio de interações seguras, privadas e personalizadas. A plataforma está hospedada em ambiente digital seguro e segue rigorosamente os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).

2. INFORMAÇÕES COLETADAS

Coletamos os seguintes dados pessoais dos usuários:

• Nome completo: utilizado para personalizar o atendimento, facilitar a interação com a inteligência artificial e viabilizar o processamento no sistema de pagamento;
• Número de telefone: utilizado para identificar o usuário, garantir a continuidade das consultas via WhatsApp e possibilitar o uso do sistema de pagamento;
• CPF: utilizado exclusivamente para processamento de pagamentos via PIX, conforme exigência do sistema financeiro;
• Data de nascimento: usada para verificação de maioridade legal (18+) e interpretação espiritual personalizada;
• Gênero/sexo: utilizado apenas para adequada saudação e linguagem personalizada;
• Informações espirituais fornecidas pelo usuário: como perguntas, situações pessoais e preferências espirituais, utilizadas apenas no contexto da consulta;
• Dados de terceiros mencionados pelo usuário: ao formular sua pergunta, o usuário pode mencionar informações sobre outra pessoa (por exemplo, o primeiro nome e, eventualmente, a data de nascimento de alguém com quem se relaciona). Esses dados são tratados exclusivamente para gerar a interpretação solicitada pelo usuário, não são enriquecidos, compartilhados ou usados para qualquer outra finalidade, e seguem a mesma política de retenção e exclusão dos demais dados da consulta;
• Dados de navegação (cookies e trackers): coletados via Google Analytics e ferramentas de marketing para fins de melhoria da experiência de navegação e otimização de campanhas;
• Endereço IP: coletado para detecção e prevenção de fraudes no sistema de indicação, sem identificação pessoal do usuário.

Responsabilidade sobre dados de terceiros: ao mencionar terceiros na sua consulta, o usuário declara que o faz por interesse legítimo e pessoal, sendo o único responsável pelas informações que compartilha sobre outras pessoas. Não coletamos dados de terceiros por outros meios além do que o próprio usuário informa. Qualquer pessoa cujos dados tenham sido mencionados pode solicitar a exclusão dessas informações pelo nosso canal de atendimento (seção 11), e nós as removeremos dos registros da consulta.

3. FINALIDADE DO TRATAMENTO

Os dados são utilizados para:

• Realizar atendimentos automatizados e personalizados por meio da IA;
• Processar pagamentos de forma segura através de processadores certificados;
• Garantir a segurança das interações, inclusive para prevenção de fraudes;
• Cumprir obrigações legais de controle de acesso a serviços para maiores de idade;
• Análise estatística anônima para melhorias da plataforma e serviços;
• Otimização de campanhas publicitárias através de rastreamento de conversões;
• Armazenar histórico de atendimento para viabilizar a continuidade do atendimento e consultas recorrentes;
• Enviar, via WhatsApp, mensagens de acompanhamento relacionadas à sua consulta (como lembretes de pagamento, entrega da leitura e mensagens de encerramento) e, ocasionalmente, comunicações sobre novas consultas e ofertas do serviço. Você pode interromper o recebimento dessas comunicações a qualquer momento, conforme descrito na seção 7.

4. BASE LEGAL PARA TRATAMENTO DE DADOS

Nosso tratamento de dados se baseia nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento do titular (Art. 7º, I) - para coleta de dados pessoais e uso de cookies;
• Execução de contrato (Art. 7º, V) - para prestação do serviço e processamento de pagamentos;
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) - como a verificação de idade e obrigações fiscais;
• Legítimo interesse do controlador (Art. 7º, IX) - para prevenção de fraudes, otimização de serviços e envio de comunicações de acompanhamento e ofertas de novas consultas a clientes existentes, sempre com a opção de interromper o recebimento a qualquer momento (seção 7).

5. COMPARTILHAMENTO DOS DADOS

Seus dados são compartilhados somente com os seguintes parceiros operacionais:

• Meta/WhatsApp: canal de atendimento, autenticação de usuário e rastreamento de conversões via Meta Pixel para otimização de campanhas publicitárias;
• OpenAI: motor de inteligência artificial para resposta automatizada (somente contexto da conversa);
• Processador de pagamentos (Pagar.me): processamento de transações via PIX, recebendo nome, telefone, CPF e email exclusivamente para finalização do pagamento;
• Provedor de hospedagem em nuvem: armazenamento seguro dos dados em servidores com criptografia e conformidade com padrões internacionais de segurança;
• Google Analytics: dados anonimizados de navegação e uso da plataforma;
• Google Ads: rastreamento de conversões para otimização de campanhas publicitárias, utilizando identificadores de clique (GCLID) sem identificação pessoal.

Todos os parceiros seguem práticas de segurança compatíveis com a LGPD. Não realizamos venda, aluguel ou cessão de dados pessoais a terceiros.

6. RETENÇÃO E SEGURANÇA DOS DADOS

Todos os dados são armazenados em ambiente seguro com criptografia, firewall, controle de acesso e backups regulares. O acesso é restrito aos administradores do sistema. Os dados são excluídos automaticamente após 12 meses sem atividade do usuário.

7. DIREITOS DO USUÁRIO

O usuário pode, a qualquer momento:

• Acessar, revisar ou corrigir seus dados pessoais;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão;
• Revogar o consentimento previamente concedido;
• Solicitar informações sobre uso e compartilhamento de seus dados;
• Solicitar portabilidade para outro fornecedor de serviço;
• Deixar de receber mensagens de acompanhamento e ofertas: basta informar na própria conversa do WhatsApp que não deseja mais receber mensagens (por exemplo, "não quero mais receber mensagens") ou solicitar pelo e-mail abaixo. Mensagens estritamente necessárias à conclusão de uma consulta já contratada (como a entrega da sua leitura) não são afetadas.

Solicitações devem ser feitas via e-mail: privacidade@oraculodalua.com

8. USO DE COOKIES

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário. Os tipos de cookies utilizados incluem:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site;
• Cookies de análise: Google Analytics para entender como os usuários navegam;
• Cookies de marketing: Google Ads e Meta Pixel para otimização de campanhas publicitárias.

Utilizamos a ferramenta Cookiebot para gestão de consentimento e preferências. Você pode configurar ou revogar o uso de cookies a qualquer momento através do banner de cookies ou nas configurações do seu navegador.

9. TERMOS DE USO

10. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA E TERMOS

Podemos alterar estes documentos periodicamente. Recomendamos que os usuários revisem os termos com frequência. As mudanças entrarão em vigor imediatamente após a publicação.

11. CANAL DE ATENDIMENTO

Dúvidas, solicitações ou sugestões sobre esta política devem ser enviadas para:

12. AVISO LEGAL (WHATSAPP E SITE)